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      1688平臺升級新燈塔考核體系

         日期:2022-09-28 13:17:54     作者:互聯網    瀏覽:18    評論:0    

      9月27日消息,1688平臺今日發布1688新燈塔考核體系升級公告(以下簡稱公告)。

      公告稱,1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務能力成長所建立的一套全鏈路服務體驗評估診斷標準。自上線以來得到了商家的大力支持,隨著市場環境及平臺發展的變化,為了幫助全平臺商家更好地優化策略以及提升服務能力,本次將對原有考核指標及評定標準做整體升級。誠信通商家將在2022年10月起陸續升級為最新的新燈塔考核體系。

      公告顯示,升級內容主要如下:星級評定標準及指標權重占比整體升級,取消對訂單數的絕對值要求,引入L等級指標;新增2個考核指標,優化4個考核指標,進一步升級物流服務要求,提升消費者體驗;服務報告頁面將會全面升級,頁面更簡單,升級策略更直接;旺鋪、搜索、商品詳情頁面更新的星級邏輯將會從每半個月更新變更為每天更新。

      具體來看,服務星級評定標準升級后,綜合體驗分+單項得分+店鋪L等級(由商家店鋪的產品力和服務力決定)。

      考核指標升級后,物流體驗考核指標:工業品考核履約率,消費品考核48小時攬收率。特色保障服務分:發貨保證訂單占比、品質保障訂單占比、在線運蹤訂單占比。

      指標內容優化后,商品體驗考核指標:品質退款率(買家首次選擇的退款原因為品質相關的退款訂單計入分子,且對于買家故意選錯品質退款原因的訂單,會酌情計入)。

      買家退貨:剔除【賣家同意退貨協議】到【買家聲明退貨,等待賣家確認】的時長。買家一直不退貨:剔除【賣家同意退貨協議】到系統自動關閉退貨退款訂單的時長。

      發貨保障訂單占比:商品支持當日發/24小時/48小時發貨的訂單會計入發貨保障訂單占比分子。

      品質保障訂單占比:商品支持材質保障(實力省心購)/破損包賠(破損必退)/壞單包賠/少貨必賠(少貨必退)的訂單會計入品質保障訂單占比分子。

       
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