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      京東企業業務發布《2022中小企業辦公采購趨勢報告》

         日期:2022-10-08 22:12:03     作者:互聯網    瀏覽:2    評論:0    

      10月8日消息,京東消費及產業發展研究院聯合京東企業業務發布《2022中小企業辦公采購趨勢報告》(以下簡稱報告)。報告指出,近年來企業數字化轉型趨勢明顯,尤其是中小企業線上3C家電采購呈現上升趨勢。下沉市場中小企業3C家電采購動力強勁,占比逐年提升。且中小企業采購需求正從單一的產品購買向一站式、全流程便捷服務演變,專業的一站式企業采購解決方案也成為當下3C家電采購市場的重要趨勢。

      京東企業購數據顯示,近一年中小企業線上采購呈現上升趨勢,線上采購辦公場景企業新增超15萬家,超6成企業會采購辦公類商品,辦公場景采購占到線上采購客戶預算的60%以上。

      京東企業購數據顯示,華東、華北與華南地區是中小企業采購3C家電最多的地區,采購額占比分別達到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看,2022年上半年采購額TOP5的省市為廣東、北京、上海、江蘇、浙江,其中廣東省的中小企業3C家電采購需求強勁,其采購額占比達19.8%。

      京東企業購數據顯示,近年來,低線市場中小企業3C家電采購占比持續上升,2022年上半年低線級市場中小企業3C家電采購額占比達到近60%。

      另外低線級市場生產型辦公設備采購增長迅速,2022年上半年低線級市場會議音頻視頻、服務器/工作站、臺式機的采購額分別同比增長46%,43%和37%。低線市場3C家電采購額的增長一方面得益于低線級市場中小企業的數字化發展趨勢,另一方面,相較于傳統線下渠道,線上采購渠道的比價和下單更便捷、商品更豐富、物流更快且服務更細致。而低線級家電市場標準參差不齊,服務質量差異懸殊,因此越來越多的企業用戶可能傾向于可靠、標準化的京東企業購。

      分行業來看,服務行業中小企業采購3C家電的需求相較其他行業更高,批發和零售業、科學研究和技術服務業、信息傳輸、軟件和信息技術服務業、制造業以及租賃和商務服務業是線上采購3C家電金額最多的五大行業,其中批發和零售業的中小企業在3C家電的采購額占比達28%。

      通過京東啟明星上基于京東用戶對于3C家電商品的海量評價進行的分析表明,服務、功能功效、外觀規格是采購3C家電的企業和商戶在其用戶體驗最為關注的幾個方面,其中服務占比達到了34.9%。

      進一步梳理用戶體驗中服務方面的細項內容,可以發現,除物流配送之外,通過京東采買3C家電的企業和商戶的反饋最多的正向體驗主要集中在客服服務、保價服務、安裝服務等幾個方面。其中,選擇客服服務的占比達40%,選擇保價服務和安裝服務的用戶評論則占到了18.4%和14.1%。由此可見,與產品相配套的服務已成為當下企業采購市場上企業用戶的核心關注點。

      另一方面,“輕資產”型采購近年來逐漸興起,即通過運營壓力轉移的方式來減輕企業原本的經濟成本支出,正成為中小企業在資金相對受限的條件下快速提升數字化能力的新選擇,這其中包括辦公設備租賃、企業固定資產回收等資產管理方式。京東企業購數據顯示,2022年上半年租賃客戶同比增長775%,租賃商品件數同比增長788%。

       
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